Все контакты службы поддержки PokerStars

Специалисты покер рума готовы помочь пользователю в любом вопросе – от регистрации до вывода средств и устранения технических неполадок. Игрокам предоставляется несколько способов связи с представителями онлайн комнаты. На запросы игроков онлайн служба поддержки ПокерСтарс отвечает до двух суток. Грамотное составление обращения позволяет ускорить получение помощи.

Как обратиться в службу поддержки

Русскоязычным пользователям предоставляется техподдержка на русском языке. При подаче ответов, касающихся игрового профиля и требующих указать личные данные, специалистам необходимо убедиться, что к ним обращается действительно владелец профиля. Приоритетным способом связи является функционал покерного клиента. Составить обращение можно в любой день недели, любое время суток – сервис работает круглосуточно без перерывов.

Форма обратной связи

Оптимальный способ связи с техподдержкой – форма обратной связи, имеющаяся в покерном приложении. Необходимо авторизоваться в программе на ПК, мобильном устройстве, нажать кнопку «Ещё» главного меню, выбрать «Справка» и кликнуть «Связаться с нами». Форма предлагает выбрать язык, на котором пользователь предпочитает получить ответ. Дополнительно указываются: категория, подкатегория.

В теме сообщения необходимо указать суть вопроса, а в тексте раскрыть подробности. Кнопка «Прикрепить» позволяет добавить скрины, фотографии. Файлы логов отправлять данным способом не рекомендуется. Для их отправки выберите вкладку «Файлы логов» раздела меню «Справка», напишите сообщение и нажмите кнопку «Отправить».

Электронная почта

Для отправки сообщения с устройства без установленного клиента, при возникновении проблем с работой программы, используйте электронную почту support@pokerstars.com. Обращение необходимо отправлять с электронной почты игрового профиля, указанной в момент регистрации. Отправка запроса с альтернативной почты не позволяет получить помощь по некоторым темам, например, если специалисту требуется раскрыть личные, финансовые данные пользователя.

Сообщение, отправленное по электронной почте, попадает в общий отдел – затем передается оператору, уполномоченному в данном теме, что задерживает обработку обращения.

Twitter

Англоязычным пользователям предоставляются консультацию на страничке покер рума в Twitter. В сервисе Twitter служба поддержки PokerStars или саппорт отвечает быстрее, но предоставляется помощь исключительно по общим темам: участие в акциях, получение бонусов, внесение депозитов, правила игры, проблемы с работой игровой платформы, использование функционала клиента. Проблемы, требующие доступа к закрытым данным аккаунта, не решаются.

По общим темам в Twitter активно помогают другие пользователи. Публикуя сообщения в открытом доступе, не раскрывайте сведения, которые можно использовать для получения третьими лицами доступа к аккаунту, платёжным системам.

Правила оказания техподдержки

Пользовательское соглашение, правила покер рума регламентируют работу специалистов техпомощи. Учитывайте их при общении с представителями онлайн комнаты:

• Ответ на запрос пользователя предоставляется в течение 48 часов с момента отправки. В реальности время получения ответа чаще меньше указанного. Длительное ожидание требуется в момент загруженности службы – глобальные сбои, крупные акции, часы пик. Некоторые виды обслуживания требуют более длительного времени (верификация личности или банковской карты, восстановление соединения с сервером, решение технических проблем по логам, восстановление доступа к профилю, счету после блокировки).
• Специалисты вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для оказания помощи – документы, скрины, файлы логов, даты и размеры транзакций.
• Если для разрешения проблемы специалисту необходимо получить доступ к закрытым сведениям (истории игры или транзакций, личным данным), письмо должно быть отправлено с почты, прикрепленной к аккаунту.
• Пользователь может не получить ответ, если вопрос исчерпан – сервер восстановлен после глобального сбоя, выпущены исправленные обновления.

Как правильно составить обращение в саппорт

Письмо должно содержать исчерпывающие сведения о проблеме. Тема письма должна соответствовать сути сообщения. Для ускорения получения ответа, следуйте рекомендациям:

• Предпочтительно используйте функционал покерного приложения для отправки запроса. Внимательно выбирайте категорию, подкатегорию, что гарантирует попадание письма к нужному специалисту.
• Грамотно описывайте суть вопроса в теме письма. Например – верификация личности, задержка вывода средств, не устанавливается мобильный клиент.
• При необходимости приложите качественные скрины, фото. Не следует отправлять ссылки на скрины, размещенные на специальных сервисах в интернете. Перед отправкой сохраните скрин на компьютер, мобильник и затем прикрепите файл.
• Если не работает покерный клиент, отправьте логи.
• Для решения финансовых вопросов, укажите название платежной системы, валюту счета, дату транзакции, способ оплаты (онлайн, терминал, банкинг).
• Составляйте сообщение грамотно – не используйте сленг, нецензурные выражения, упреки. Обращайтесь к специалистам в вежливой форме.
• По каждому вопросу отправляйте отдельное письмо.

Ответы приходят на электронную почту игрока. Если специалисты спрашивают дополнительные сведения или предоставили не полную информацию о проблеме, для дальнейшей переписки используйте функционал почтового сервиса – кнопку «Ответить». Это позволяет сохранить историю переписки и, если сообщение попадет к другому оператору, он получит полную информацию о ходе решения вопроса.

После оказания пользователю помощи, покер рум направляет игроку запрос с просьбой оценить качество услуг. Оцените работу сервиса поддержки по пятибалльной шкале по нескольким предложенным параметрам, чтобы улучшить работу техподдержки.

Справка (FAQ) ПокерСтарс

Игровая платформа предлагает объемную базу часто задаваемых вопросов и информацию по ним. Большинство технических неполадок пользователь может устранить самостоятельно, используя FAQ в справочном центре. Дополнительно FAQ предоставляет полную информацию о функционале приложения, правилах игры в различные форматы покера, минимальных системных требованиях.

Использование FAQ экономит время – позволяет быстро найти информацию самостоятельно без посторонней помощи. Краткая справка по функционалу предоставляется автоматически во всплывающем окне после наведения на кнопку, вкладку курсора мыши.

Что делать если техподдержка не отвечает

Если письмо не приходит в течение 48 часов – проверьте, возможно проблема решена. Не пишите повторное обращение – ответ на запрос приходит в 100% случаев, за исключение вопросов, касающихся глобальных сбоев. Убедитесь, что сообщение не попало в папку «Спам» почтового сервиса.

Повторный запрос, поданный до получения консультации по предыдущему, обнуляет время ответа техподдержки – письма оказываются последними в очереди ожидания.

Если вы столкнулись с техническими проблемами. Прочитайте обзор распространенных причин сбоев в работе игровой платформы.